1 观看视频应该使用什么浏览器？

答：建议使用谷歌（Chrome）、360安全浏览器（极速模式）、搜狗浏览器的最新版本，谢谢！

2 苹果电脑是否可以观看？

答：目前视频教学系统在PC端时，仅支持window系统，不支持苹果系统；谢谢！

3 iPad和手机是否可以观看？

答：可在应用商店或者App Store搜索东方时尚会员俱乐部，下载App后注册，登录学员号，点击“备考”可观看，谢谢！

4 打开视频后提示下载怎么办？

答：如遇有提示下载，则因为电脑安装了迅雷软件导致，可停用或者卸载迅雷后继续观看，谢谢！

5 在线视频学完后什么时候考试？怎么通知？

答：在线视频课程学习完毕，点击“确定”后，跳转到北京市公安局公安交通管理局交通安全综合服务管理平台，点击“考试预约“，注册后，自己预约考场和时间，如遇到预约问题请致电我公司教务处53221999转3进行咨询，谢谢！

6 视频课程结束后，不能在线约考，是什么原因？

答：在视频课程全部结束48小时后，才能在线约考。如果还不能约考，说明当期考试名额已经约完。您可以致电我公司教务处53221999转3了解更多考试时间安排，谢谢！

7 视频教学只能学习一次吗？

答：视频教学可以随时观看，第一次学习是按照进度进行，不能快进或后退，学习完之后可以点播反复多次观看。谢谢！

8 因为最近比较忙，网上视频学习是否有时间限制？

答：按照学员培训协议规定，您应该在有效期内学完所有科目一至科目四的课程。为了更好的连贯性和效果，请您尽快完成网上视频学习，谢谢！

9 视频之前可以看，再打开不能正常观看，显示转圈？

答：因为教学视频是高清格式，文件较大，需要比较好的网络环境，最好是家庭独享带宽环境。办公室、网吧、公共场所、校园等共享网络环境有时候因为使用高峰会造成网络带宽拥挤，从而造成视频不能顺利缓存到本地播放，希望您更换更好的网络环境观看，或者退出后重新登录，如仍未解决问题请拨打视频客服热线13501199236，谢谢！

10 显示错误的用户名和密码

答：请核实学员编号和密码是否正确，如科目一考过后则无法登陆，将显示错误的用户名和密码。如无以上情况请拨打视频客服热线13501199236，谢谢！

11 播放时声音听不到？

答：这种情况需要检测自己声卡、硬件设置等或操作系统需要升级到较高版本，如您检测后还没有解决问题请拨打视频客服热线13501199236，谢谢！

12 在学习中还有其它需要注意的事项吗？

答：如果出现“网络链接失败，您的学习纪录可能无法保存，请稍后再试”、“您的学习进度没能正常提交到服务器，请稍后再试”、“数据请求失败”等提示，请检查您的网络环境是否保持较高带宽或稳定状态。如果不能找到原因请拨打视频客服热线13501199236，谢谢！